张立雯 孟庆芸 崔佳 冯雪 高金铭 毕玉超 经济管理系

一、调查基本情况 

(一)调查目的

 希望通过这次的研究，更好的了解网上购物对大学生活的影响，同时，如果可以， 能给网上商家提供一些营销的建议，使网上购物更能吸引大学生的目光，促使网络 购物成为一种主要的购物方式，推进电子商务的发展。了解在大学生中，哪类学生 容易成为网购的消费群体。 

(二)调查意义

随着中国互联网的蓬勃发展，网络逐渐成为一种新的购物渠道。当代大学生是个正 在不断成长的消费群体，这个庞大的群体潜移默化地影响着中国消费市场的走向。 大学作为一个时代发展的主力军，时尚的先锋队，在网络购物的比例中占有重要的 一席之地。了解大学生的消费习惯，洞悉大学生的消费理念，对探索未来中国市场 的发展趋势，预测未来中国消费的水平高低有着重大意义

(三)调查范围和对象

滨滨州学院的在校大学生

(四)调查时间

2019 年 9 月 1 日至 2019 年 9 月 10 日

(五)调查方法与实施

本次调查采取的是随机问卷调查。当场发卷填写，并当场收回的形式。总共发放问 卷 300 份，回收 300 份，其中有效问卷 300 份，有效回收率为 100%。

 二、大学生网络购物基本情况

  网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递 公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货(直接银行转帐，在线 汇款)。担保交易(淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易)，货到 付款等。 

(一)大学生对网络购物的了解情况 

消费者对网络购物的了解程度直接关系到他们对网络购物的态度及其进行网络购 物的行为，为此设计此问卷。 由于网络和电脑在大学生中间的普及较高，并且大学生易于接受新的事物，勇于尝 试新的购物方式。调查数据显示:30%的同学对网络购物非常了解，55%的同学了解 网络购物，有 17%的同学知道网络购物。总体而言网络购物已经进入了大学校园，已 经拥有了一部分大学生这个消费群体。

(二)大学生选择网络购物的原因 

了解大学生进行网络购物的原因，可以有针对性的开发大学生网络购物的市场、挖 掘大学生网络消费的潜力。在调查数据显示 60%的学生选择网路购网是网购方便快 捷、节省时间，在网上购物可以不用去商场，既节省了时间又节省了车费等;17%的 学生认为网络商店品种齐全，能买到商场中很难买到的东西;也有 17%的同学认为网 店在网络中经营可以省去商家门面店的租金和一部分营业税，因此网络商店的物品 较便宜，仅有 10%的学生处于新奇、时尚好玩而进行网络购物。 (三)大学生已在网络购物的状况

随着物流行业和交通运输行业的发展，为远距离的快速运输提供了可能性。在我们 调查问卷统计中，被调查的 300 位同学，已有 288 名同学愿意并且体验过网络购物， 有 12 名同学愿意网络购物但没有实际体验过!但其中只有一人认为网络上购物拥有 比较好的评价及信用管理系统、商家全靠信用经营，因此，认为在网上购物比较安 全。17 人认为网络购物的安全性是不确定的，只能视情况而定;仅有 1 人认为网络 购物不安全。

(四) 大学生网络购物消费状况

在大学生网络购物商品类别统计中，服装服饰类占网络购物的 50%，其余依次为 在线充值(30%)、图书音像类(10%)、电子产品和其他类均占 5%。大学生的基本 花费大都是源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。 生活费大都是 1000-1700 元之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家 在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。统计显示大学生平均每月 网络购物花费 65%的人都在 100 元以内，仅有 35%的人花费在 100 元到 300 元之间。 由此看以看出大学生网络购物主要以服装服饰类、在线充值为主，但由于自身经济 条件的限制，在网络消费以小额消费为主。

(五)影响大学生网络购物选择的因素 1.网络购物中担心最担心的因素

由于网络购物在未接受到实物之前，很难准确判断其真假和质量等其他因素。在调 查分析中，有 50%的学生在网络购物中最担心的是:产品质量问题;35%的担心图片 和实物的差距过大，以致产生落差;由于网络进行交易大都是通过网络支付，网络 上存在很大的安全隐患，10%的学生因此担心支付的安全性;还有 5%学生担心货物在 运输过程中受损。

2.选择网络交易平台和商家的依据 在互联网上有许多网站提供网络交易平台，在这交易平台中又有众多的商家提

供网购购物服务，在眼花缭乱的交易平台和商家中，每个进行网络购物的消费者有 其各自的选择标准。在调查分析中由于淘宝网站宣传力度大加之其提供了良好的网 络交易平台有 75%的学生东欧选择了淘宝网站这个平台;在选择商家时有 70%的同学 依靠卖家的信用度而选择，依靠商品的品牌和价格而选择商家的均占 17%;其他的交 易平台依次为卓越网(10%)、拍拍(10%)、新浪、网易商城(5%)。 3.网络购物的不足

网络购物是新兴事物，在国内发展还处于初级阶段存在这众多的问题，加之网 络购物自身的局限性，使得部分消费者“望网兴叹”。有 55%的学生认为网络购物的 不足在于物品使用不方便，30%的认为实际买到商品与网络上看到的不同;17%的学 生认为容易在网上存在欺骗行为。种种网络购物的不足使得网络购物不能再短时间 深入消费者。

(六)网络购物的前景

网络购物在今后的发展中会逐渐走向完善，网络立法方面也会有几大的提高与完 善。在调查中有 90%的学生认为网络购物发展空间很大，会被人们普遍接受，10%的 学生认为网络购物毕竟存在其自身不可克服的局限性，在未来的发展中很难说有很 大的前景。

通过对问卷的分析，现阶段大学生网络交易存在的主要问题有:网络交易平台建设 不完善; 网络交易相关支持系统落后; 缺乏完善的监管和法律支持; 商家对 大学生市场重视不足，营销方式单一落后。 综上所述，网络交易在大学生中已经比较流行，成为了大学生网上生活的一部分， 市场巨大。大学生对价格和质量都很敏感，消费欲望强烈，但是，以上的种种问题， 造成大学生消费时比较谨慎，消费金额较低，限制了大学生网络交易的进一步发 展。

三、对网络交易产业和大学生网络购物的对策建议 

(一)从整个网络交易产业来看 1.完善网络交易平台的建设。 现阶段网络交易的监管者主要是淘宝、当当等购物网站，但其为了自身的发展也不 可能实现非常严格的监管;加之其平台自身还存在着诸多的漏洞，以上的种种问题 导致欺诈行为时有发生，于此同时这些购物网站既是“运动员又是裁判员”，具有 很大的倾向性，很难做到客观公正。所以，只有建设好自身的网络交易平台，才有

可能解决网络交易鱼龙混杂、恶性竞争的现象，以提高购物的安全性。 2、加快配套设施的建设 旧有的配套系统，例如物流、仓储系统，已很难适应网络购物的发展，成为了限制 性的因素，因此，在加强网站自身建设的同时， 还必须加快与之配套的相关支持 系统的建设，进一步促进其发展。

3.加速政府的引导与规范。 目前，虽然政府一直在推进网络交易的发展，也推出了一些相关的法律，例如电子

签名法等一系列初步规范性法律，但是还没有一部具有总领性的网络交易法规，政 府的引导与规范作用并不明显，网站仍然充当着执行者和监督者的双重角色。政府 应加强网络立法的进程，完善网络立法，规范网络交易行为，营造良好、公平的交 易环境。

4.商家树立自身形象

众所周知网络购物依靠的是商家和买家的信用经营，商家应以优良的服务质量、 品质良好的商品和满意的售后服务来提升自己的信用度和交易量，而不能用虚假的 刷人气的方法提升人气和交易量。通过树立良好的自身形象来吸引消费者，实现消 费者、商家、网络交易平台的互惠互赢，共同促进网络购物的发展。

(二)从大学生网络购物来看 

1.商家进一步的细分市场，准确定位大学生需求特点。 市场细分将成为网店和网站经营者面对激烈竞争的重要竞争手段，而大学生市场因

价格敏感性而被很多人忽视，大学生目前没有经济来源，对价格比较敏感，并且各 自家庭富裕程度不同;为了更好的开拓大学生这片市场，应制定差异化销售模式， 最大程度调动大家的消费积极性。从长远上看，大学生是未来社会的中坚力量，现 在培养大学生对商家自己的品牌忠诚度，利于今后的长远发展。 2.商家营销模式创新。

针对大学校园和网络的特殊性，以大学校园代理为纽带，构建“大学生—校园代理 —网站”的新型三方网络营销模式。 通过商家在校园设立代理，大学生在网上订 货、付定金，然后货物按学校批量发送给学校代理，学生通过代理完成最后付款和 验货。该模式针对大学生网络交易的特点，既可以提高安全性，刺激更多和更大额 度的消费，又可以降低运输成本、省去门面店等费用，具有很大可行性与操作性。 3.大学生提高自身网络购物能力

大学生在进行网络购物时要综合商家的信息和其他消费者的评价以及物品价格 等信息判断物品的质量和商家的服务质量，尽量避免因低价而上当的购买行为;还 要提升自身的法律意识，在遇到网络购物纠纷时积极运用法律的工具维护自身合法 权益。

大学生网络购物现状调查问卷 

亲爱的同学:您好!随着网络的发展，网上购物已是当代的时尚消费，大学生作 为社会特殊的消费群体，其消费观有着举足轻重的影响，为了了解目前大学生网上 购物的情况与存在的问题，进一步研究在校大学生消费心理，树立科学的消费观念， 倡导大学生理性消费。我们策划了这次网络购物情况调查。希望您能抽出一点时间 参与我们的此次调查!为了保证调研结果的真实性和科学性，请您务必根据自身的实 际情况，如实的填写此次问卷。真诚感谢您的参与!

1.您的性别:□男 □女
2.在读年级:□大一 □大二 □大三 □大四
3.您的家乡:□农村 □乡镇 □城市
4.您每月的生活费来源(可多选): □家庭支出 □自己打工所得 □奖学金和助学 金 □其他
5.您每个月生活费范围:□1000 元以下 □1001-2000 元 □2001-3000 元 □3001 元 以上
6.您是否有网上银行:□是 □否
7.您是否使用过网上银行:□是 □否 8.您使用网上银行是为了(可多选):□购物 □支付考试费 □投资理财 □玩游戏 □其他
9.近一年内，您上网购物的次数:□5 次以内 □6~10 次 □11~20 次 □21 次以上 10.每次网上购物您选择商品的价格范围:□50元以下 □50~100元 □101~300元 □ 300 元以上
11.您比较偏向于哪种类型的网站购物:□B2B □B2C □B2G □C2G 12.您选择网上购物主要是因为(可多选):□节省时间 □价格低廉 □种类齐全 □ 送货上门 □其它
13.网上购物您最信赖哪个网站(可多选):□淘宝 □当当 □拍拍 □卓越亚马逊 □ 东京网上商城 □其他

17.您选择这些网站购物的原因(可多选):□网站知名度高 □品类齐全丰富 □商 品价格低廉 □支付购买安全 □质量售后有保证 □其它 17.您在网上经常购买的是哪类商品(可多选):□化妆品 □服装、首饰 □书籍、 音像 □居家用品 □电子产品 □其他 16.网上购物时，最吸引您的促销手段为:□商品打折 □免费送货 □返券送礼 □ 积分换礼 □其它

17.网上购物过程中，什么是您选择商品的关键(可多选): □品牌 □质量 □款 式 □价格 □卖家信誉 □买家评价 □物流公司 □ 其他 18.您可以接受的送货时间:□3 天以内 □3~5 天 □6~8 天 19.从您下订单到收到商品，大概需要的时间:□3 天以内 □4~5 天 □6~8 天 □9 天以上

20.您一般用什么渠道去支付网上开支(可多选): □支付宝、易趣宝等 □去邮局 汇款 □直接去实体店付款 □货到付款 □网上银行 □其他 21.您对网上购物的安全性满意吗:□满意，尚未碰到欺诈行为 □还好，但有所顾 虑 □有些担心，有被欺诈的经历 □觉得很不安全,不太敢尝试 22.您有网上购物吃亏受骗的经历吗:□有 □没有 23.若您在网上购物中吃亏，您认为会是因何而起(可多选): □价格高于其他同 类商品 □质量不好 □没自己想像中的好 □付了款却见不到货 □其他